Política de Privacidad

1. Introducción

En ProLink, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando se utiliza nuestro servicio de recepcionista virtual con inteligencia artificial.

ProLink opera desde Los Mochis, Sinaloa, México. Contacto: carlosrope@prolink365.com.mx

2. Información que recopilamos

Información del negocio cliente: Al contratar el servicio recopilamos nombre del negocio, dirección, teléfono, correo electrónico, especialidad o giro, horarios de atención y servicios ofrecidos.

Datos de usuarios finales: A través de las llamadas procesadas, podemos recopilar los siguientes datos de pacientes o clientes del negocio:

• Nombre completo
• Número de teléfono o celular
• Motivo de la cita o consulta
• Fecha y hora de la cita agendada

ProLink no recopila ni almacena grabaciones de voz. El procesamiento de audio ocurre en tiempo real a través de los proveedores tecnológicos del servicio y no es retenido por ProLink.

3. Cómo utilizamos la información

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Agendar, confirmar y gestionar citas en nombre del negocio cliente
• Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos vía WhatsApp
• Registrar eventos en el calendario del negocio cliente
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Mejorar la calidad y precisión del servicio

ProLink no utiliza los datos personales de usuarios finales para fines de marketing ni los comparte con terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Compartir información con terceros

No vendemos ni rentamos información personal. Para operar el servicio, datos limitados son procesados por proveedores tecnológicos especializados, agrupados por función:

• Procesamiento de voz e IA: Empresas que sintetizan y procesan el audio de las llamadas en tiempo real
• Telefonía: Proveedores que gestionan la infraestructura de llamadas entrantes
• Mensajería: Plataformas que envían confirmaciones y recordatorios por WhatsApp
• Calendario y productividad: Servicios de agenda donde se registran las citas
• Automatización: Plataformas que orquestan los flujos de trabajo del servicio
• Cumplimiento legal: Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger los datos y solo pueden usarlos para los fines especificados.

5. Almacenamiento y seguridad

ProLink implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida:

• Comunicaciones mediante canales cifrados
• Acceso a sistemas restringido al personal autorizado
• Servidores con estándares internacionales de seguridad

6. Retención de datos

Los datos de usuarios finales se conservan durante la vigencia del contrato con el negocio cliente y hasta 12 meses adicionales para efectos de registro y auditoría. Transcurrido ese periodo, los datos son eliminados de forma segura.

Tras la cancelación del servicio, los datos del negocio cliente se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales.

7. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los titulares de datos tienen derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines

Para ejercer estos derechos envía tu solicitud a: carlosrope@prolink365.com.mx

8. Autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en México.

9. Privacidad de menores

El servicio de ProLink está dirigido a negocios y no recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas inmediatas para eliminarlos.

10. Cambios a esta política

ProLink se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los negocios clientes con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico.