Política de Privacidad

1. Introducción

En ProLink nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes y usuarios. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal al utilizar cualquiera de nuestros servicios:

• Recepcionista Virtual: agente de voz con IA para atención de llamadas y gestión de citas.
• Páginas Web Profesionales: diseño, desarrollo y publicación de sitios web para negocios.

ProLink opera desde Los Mochis, Sinaloa, México. Contacto: carlosrope@prolink365.com.mx

2. Información que recopilamos

2.1 Servicio de Recepcionista Virtual

Información del negocio cliente: nombre del negocio, dirección, teléfono, correo electrónico, especialidad o giro, horarios de atención y servicios ofrecidos.

Datos de usuarios finales (pacientes o clientes del negocio, recopilados durante las llamadas procesadas):

• Nombre completo
• Número de teléfono o celular
• Motivo de la cita o consulta
• Fecha y hora de la cita agendada

2.2 Servicio de Páginas Web Profesionales

Información del negocio cliente: nombre del negocio, logotipo, textos de presentación, número de teléfono, correo electrónico, horarios, dirección física, fotos del negocio y cualquier otro contenido proporcionado voluntariamente por el Cliente para incluir en el sitio web.

Datos técnicos para configuración: nombre de dominio elegido, acceso al panel DNS del registrador (temporal, solo para configuración inicial), correo electrónico para Google Search Console y Google Analytics.

ProLink no tiene acceso continuo al panel de control del dominio del Cliente una vez completada la configuración inicial, salvo que el Cliente lo solicite expresamente para soporte técnico.

2.3 Datos de visitantes de los sitios creados

Los sitios web desarrollados por ProLink pueden incluir Google Analytics instalado en el plan Premium. Los datos de visitantes recopilados por Google Analytics (páginas vistas, ubicación aproximada, dispositivo) son procesados directamente por Google bajo sus propias políticas de privacidad y están a disposición del Cliente como titular del sitio.

3. Cómo utilizamos la información

Dato	Uso	Servicio
Datos del negocio cliente	Configurar el agente de voz o el sitio web según el perfil del negocio	Ambos
Nombre y teléfono del usuario final	Agendar cita y enviar confirmación/recordatorio por WhatsApp	Recepcionista
Motivo y fecha de cita	Registrar evento en Google Calendar del negocio	Recepcionista
Contenido del sitio (textos, fotos)	Publicar el sitio web del Cliente	Páginas Web
Datos de configuración DNS	Conectar el dominio al hosting durante setup inicial	Páginas Web
Correo electrónico del Cliente	Soporte técnico, notificaciones de servicio y facturación	Ambos

ProLink no utiliza los datos personales de usuarios finales para fines de marketing ni los comparte con terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Compartir información con terceros

No vendemos ni rentamos información personal. Para operar los servicios, datos limitados son procesados por proveedores tecnológicos especializados:

Recepcionista Virtual

• Procesamiento de voz e IA: síntesis y procesamiento de audio en tiempo real.
• Telefonía: gestión de infraestructura de llamadas entrantes.
• Mensajería: envío de confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.
• Calendario: registro de citas en la agenda del negocio.
• Automatización: orquestación de flujos de trabajo del servicio.

Páginas Web Profesionales

• Hosting: GitHub Pages (GitHub Inc.) — publica y sirve el sitio web.
• Dominio: registrador elegido por el Cliente (recomendamos Namecheap).
• Analytics (plan Premium): Google Analytics — métricas de visitantes del sitio.
• Posicionamiento (plan Premium): Google Search Console y Google Business Profile.

Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger los datos y solo pueden usarlos para los fines especificados. Adicionalmente, ProLink puede divulgar información a autoridades competentes cuando sea requerido por ley mexicana.

5. Almacenamiento y seguridad

ProLink implementa las siguientes medidas para proteger los datos:

• Comunicaciones mediante canales cifrados (HTTPS).
• Acceso a sistemas restringido al personal autorizado de ProLink.
• Los sitios web publicados cuentan con HTTPS activado obligatoriamente.
• Las credenciales de acceso de clientes (paneles DNS, Google) se utilizan únicamente durante la configuración y no se almacenan en sistemas de ProLink.

6. Retención de datos

Recepcionista Virtual

Los datos de usuarios finales se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 12 meses adicionales para efectos de registro y auditoría. Transcurrido ese periodo, los datos son eliminados. Los datos del negocio cliente se eliminan dentro de los 90 días siguientes a la cancelación del servicio.

Páginas Web Profesionales

El contenido publicado en el sitio web (textos, imágenes) permanece en GitHub Pages mientras el sitio esté activo. Al terminar la relación con ProLink, el Cliente puede solicitar la transferencia del repositorio a su propia cuenta de GitHub, o ProLink lo eliminará dentro de los 30 días posteriores a la solicitud expresa del Cliente.

Los datos de contacto del Cliente (nombre, correo, teléfono) se conservan por 24 meses tras la última interacción para efectos administrativos y fiscales, conforme a la legislación mexicana aplicable.

7. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los titulares de datos tienen los siguientes derechos:

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a: carlosrope@prolink365.com.mx. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

8. Autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en México.

Sitio web del INAI: inai.org.mx

9. Privacidad de menores

Los servicios de ProLink están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas inmediatas para eliminarlos.

10. Cookies y analytics

El sitio web de ProLink (prolink365.com.mx) puede utilizar Google Analytics para medir el tráfico de visitantes. Google Analytics recopila datos de uso de forma anónima y agregada (páginas visitadas, tiempo en el sitio, dispositivo utilizado). No utilizamos cookies de rastreo con fines publicitarios.

Los sitios web creados para clientes en el plan Premium también incluirán Google Analytics bajo las mismas condiciones. El Cliente, como titular del sitio, es responsable de informar a sus propios visitantes sobre el uso de Analytics si así lo requieren las leyes aplicables a su negocio.

11. Cambios a esta política

ProLink se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los negocios clientes con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o WhatsApp. La versión vigente siempre estará disponible en prolink365.com.mx/privacidad.html.