Términos de Servicio
Condiciones que rigen el uso de los servicios de ProLink.
Última actualización: mayo 2026
- Definiciones
- Descripción de servicios
- Condiciones de uso — Recepcionista Virtual
- Condiciones de uso — Páginas Web Profesionales
- Planes y precios — Recepcionista Virtual
- Planes y precios — Páginas Web Profesionales
- Limitaciones del servicio
- Responsabilidad
- Vigencia y cancelación
- Confidencialidad
- Propiedad intelectual
- Modificaciones
- Jurisdicción
1. Definiciones
ProLink se refiere al servicio de automatizaciones para negocios locales operado desde Los Mochis, Sinaloa, México, bajo la marca ProLink.
Cliente se refiere al negocio o persona física o moral que contrata cualquiera de los servicios de ProLink.
Usuario final se refiere a los clientes, pacientes o contactos del negocio que interactúan con los sistemas automatizados de ProLink.
Servicio de Recepcionista Virtual se refiere al agente de voz con inteligencia artificial para atención de llamadas y gestión de citas.
Servicio de Páginas Web Profesionales se refiere al diseño, desarrollo, publicación y mantenimiento de sitios web estáticos para negocios.
Soporte Anual se refiere al servicio de mantenimiento y disponibilidad técnica del sitio web durante 12 meses, bajo los términos descritos en la Sección 6.
2. Descripción de servicios
ProLink ofrece actualmente dos servicios principales a negocios locales:
- Recepcionista Virtual: agente de voz con IA que opera 24/7/365, atiende llamadas entrantes en español mexicano, agenda citas en Google Calendar y envía confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.
- Páginas Web Profesionales: desarrollo de sitios web estáticos modernos, rápidos y adaptados a dispositivos móviles, publicados mediante infraestructura de hosting con dominio propio del Cliente.
Ambos servicios pueden contratarse de manera independiente o combinada.
3. Condiciones de uso — Recepcionista Virtual
Al contratar el servicio de Recepcionista Virtual, el Cliente acepta:
- Proporcionar información veraz para la configuración del agente (nombre del negocio, horarios, servicios, precio de consulta).
- Activar el desvío de llamadas al número proporcionado por ProLink.
- No modificar ni eliminar eventos del calendario compartido sin notificar previamente a ProLink.
- Designar un contacto responsable para comunicación con ProLink.
- Informar a ProLink con al menos 48 horas de anticipación sobre cambios en horarios o servicios.
- Informar a sus usuarios finales que las llamadas son atendidas por un agente de voz automatizado.
4. Condiciones de uso — Páginas Web Profesionales
4.1 Obligaciones del Cliente
- Proporcionar el contenido necesario (textos, logotipo, fotos, datos de contacto) dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago del plan.
- Registrar y pagar el dominio a su nombre directamente con el proveedor elegido. ProLink únicamente configura el DNS.
- Designar un contacto responsable para revisiones y aprobación del diseño.
- Aprobar el diseño por escrito (WhatsApp o correo) antes de la publicación. Una vez aprobado, cambios adicionales tendrán costo extra.
- Renovar el Soporte Anual para mantener la continuidad del servicio técnico.
4.2 Contenido del Cliente
El Cliente garantiza que el contenido entregado a ProLink (textos, imágenes, logotipos) no infringe derechos de terceros ni viola ninguna ley aplicable. ProLink no será responsable por reclamaciones derivadas del contenido proporcionado por el Cliente.
4.3 Dominio
El dominio es propiedad del Cliente y debe ser contratado directamente por él. ProLink recomienda el uso de Namecheap como registrador. La disponibilidad del dominio deseado está sujeta al proveedor correspondiente y no puede ser garantizada por ProLink.
4.4 Hosting
Los sitios web se publican en GitHub Pages, plataforma de hosting estático gratuita operada por GitHub Inc. ProLink no es responsable por interrupciones en la disponibilidad de GitHub Pages ni por cambios en sus políticas de servicio.
4.5 Tiempo de entrega
ProLink se compromete a los siguientes plazos máximos de entrega a partir de que el Cliente proporcione todo el contenido requerido:
- Plan Básico: 1 día hábil
- Plan Negocio: 1–2 días hábiles
- Plan Premium: 1–3 días hábiles
El incumplimiento en la entrega de contenido por parte del Cliente extiende automáticamente estos plazos. ProLink no inicia el desarrollo hasta contar con todos los materiales necesarios.
4.6 Revisiones de diseño
Cada plan incluye un número determinado de revisiones de diseño. Una revisión se define como un conjunto de cambios comunicados en un solo mensaje. Revisiones adicionales tendrán los siguientes costos:
- Cambio menor adicional (texto, horario, teléfono, precio): $150 MXN
- Cambio importante adicional (nueva sección, rediseño de área, nueva página, galería, cambio de colores): $350 MXN — aplica a Plan Básico y Negocio. En Plan Premium el primer cambio importante mensual está incluido en el Soporte Anual.
4.7 Soporte Anual
El Soporte Anual tiene un costo de $500 MXN/año en todos los planes e incluye verificación técnica anual del DNS, dominio y funcionamiento general del sitio. Los cambios menores mensuales incluidos varían por plan:
Plan Básico — $500 MXN/año
- Hasta 2 cambios menores por mes (actualización de horarios, teléfono, texto de una sección, precio)
- Verificación técnica anual incluida
- Cambios importantes con costo extra: $350 MXN c/u
Plan Negocio — $500 MXN/año
- Hasta 4 cambios menores por mes (actualización de horarios, teléfono, textos, precios, testimonios)
- Verificación técnica anual incluida
- Cambios importantes con costo extra: $350 MXN c/u
Plan Premium — $500 MXN/año
- Hasta 10 cambios menores por mes
- Hasta 1 cambio importante por mes incluido (nueva sección, rediseño de área, nueva página, actualización de galería)
- Verificación técnica anual incluida
- Posibilidad de cotizar tienda en línea básica según necesidades del negocio
Importante: Los cambios menores no utilizados en un mes no se acumulan para el mes siguiente. El Soporte Anual no incluye rediseño total del sitio, cambio de dominio, ni migración a otra plataforma. Estas modificaciones se cotizan como un nuevo servicio. Cambios adicionales fuera del plan: menores $150 MXN, importantes $350 MXN.
Si el Cliente no renueva el Soporte Anual, ProLink no tiene obligación de mantener ni asistir el sitio, aunque el sitio seguirá publicado siempre que el dominio del Cliente esté vigente.
5. Planes y precios — Recepcionista Virtual
El servicio de Recepcionista Virtual se factura mensualmente. Los planes disponibles son:
| Plan | Precio mensual | Llamadas incluidas |
|---|---|---|
| Básico | $3,000 MXN | Hasta 100 llamadas/mes |
| Profesional | $4,000 MXN | 101–200 llamadas/mes |
| Premium | $4,900 MXN | 201–400 llamadas/mes |
El primer mes en que el Cliente supere el límite de su plan, ProLink absorberá el costo del excedente sin cargo adicional. Si el Cliente supera el límite durante dos meses consecutivos, ProLink notificará con 15 días naturales de anticipación el cambio automático al plan inmediato superior.
El contrato tiene una vigencia inicial de 6 meses, con renovación automática mensual al término de dicho periodo.
6. Planes y precios — Páginas Web Profesionales
El servicio de Páginas Web es un pago único de setup, sin mensualidad obligatoria. La infraestructura utilizada (GitHub Pages + dominio propio del Cliente) no genera costo recurrente de hosting.
| Plan | Setup (pago único) | Soporte Anual | Cambios menores/mes | Entrega |
|---|---|---|---|---|
| Básico | $500 MXN | $500 MXN/año | 2 / mes | 1 día hábil |
| Negocio | $1,500 MXN | $500 MXN/año | 4 / mes | 1–2 días hábiles |
| Premium | $3,000 MXN | $500 MXN/año | 10 / mes + 1 importante | 1–3 días hábiles |
El costo del dominio no está incluido en ningún plan y es responsabilidad directa del Cliente. El precio aproximado de un dominio .com.mx es de $180–220 MXN/año y un dominio .com es de $180–200 MXN/año, sujeto a disponibilidad y al proveedor elegido.
Infraestructura técnica incluida en todos los planes
- Publicación en GitHub Pages (hosting estático gratuito)
- Configuración de DNS en el registrador de dominio del Cliente
- Certificado HTTPS activado
- Verificación en Google Search Console
- Botón de WhatsApp flotante integrado
- Diseño 100% adaptado a dispositivos móviles
Contenido por plan
Plan Básico
- 1 página de presentación (landing page)
- Sección de servicios (4–6 servicios)
- Horario de atención y datos de contacto
- Botón de WhatsApp con mensaje predefinido
- Ícono personalizado en el navegador
Plan Negocio
- Todo lo del plan Básico
- Sitio de 3 a 5 páginas completas
- Sección "Sobre el negocio"
- Galería de fotos del negocio o servicios
- Google Maps integrado con ubicación exacta
- Sección de testimonios de clientes
- Política de privacidad incluida
- Feature de conversión adaptada al giro del negocio — ver nota abajo
- 2 revisiones de diseño incluidas
Feature de conversión por giro — Plan Negocio: En lugar de una función genérica de contacto, ProLink incluye la herramienta que mejor convierte para cada tipo de negocio:
- Consultorio, despacho, inmobiliaria: Formulario de contacto funcional (mensajes llegan al correo del Cliente)
- Estética, spa, gimnasio: Botones de WhatsApp por servicio con mensaje predefinido ("Quiero agendar corte", "Quiero cotizar tinte", etc.)
- Restaurante, fonda: Sección de menú con platillos estrella, precios y botón de pedido o reservación por WhatsApp
- Taller automotriz: Botón de WhatsApp con mensaje de cotización predefinido por servicio
- Veterinaria: Botón de llamada directa destacado con horario de urgencias visible
La feature específica se define con el Cliente durante el proceso de onboarding según el giro de su negocio.
Plan Premium
- Todo lo del plan Negocio
- Google Business Profile configurado (aparición en búsquedas y mapa de Google)
- Google Analytics instalado (métricas de visitantes)
- Meta tags OG — vista previa al compartir en WhatsApp y redes sociales
- QR code del sitio en PDF para imprimir
- 5 fotos del negocio optimizadas para web
- Posibilidad de cotizar tienda en línea básica según necesidades del negocio
- 2 revisiones de diseño incluidas
Nota: Cambios adicionales fuera del Soporte Anual: cambio menor $150 MXN, cambio importante $350 MXN (Plan Básico y Negocio). En Plan Premium el primer cambio importante mensual está incluido en el Soporte Anual.
7. Limitaciones del servicio
Recepcionista Virtual
El agente de voz de ProLink es una herramienta de automatización y no sustituye el criterio médico, legal o profesional. El negocio cliente es responsable de definir qué tipos de llamadas debe manejar el agente. ProLink no garantiza disponibilidad del 100% debido a posibles interrupciones de proveedores tecnológicos externos.
Páginas Web Profesionales
ProLink desarrolla sitios web estáticos (HTML, CSS, JavaScript). El servicio no incluye:
- Tiendas en línea o sistemas de pago integrados.
- Sistemas de gestión de contenido (CMS) como WordPress.
- Aplicaciones web con bases de datos o cuentas de usuario.
- Posicionamiento SEO orgánico avanzado (el plan Premium incluye configuración básica de Google Business Profile y Search Console, no campañas de SEO continuo).
- Gestión de redes sociales ni publicidad digital.
8. Responsabilidad
ProLink limita su responsabilidad a la correcta configuración y operación del servicio contratado según lo descrito en estos Términos. ProLink no será responsable por:
- Errores del agente de voz derivados de lenguaje ambiguo o ruido en la llamada.
- Pérdidas económicas derivadas de citas mal agendadas por información incorrecta del usuario final.
- Interrupciones causadas por terceros (GitHub Pages, Telnyx, ElevenLabs, Meta, Google).
- Indisponibilidad del dominio del Cliente por falta de renovación o problemas con su registrador.
- Pérdida de posicionamiento en buscadores por cambios en los algoritmos de Google.
- Contenido publicado que infrinja derechos de terceros, cuando dicho contenido fue proporcionado por el Cliente.
9. Vigencia y cancelación
Recepcionista Virtual
El contrato tiene una vigencia inicial de 6 meses, con renovación automática mensual al término. El Cliente puede cancelar con 15 días naturales de anticipación antes del siguiente ciclo. ProLink puede cancelar por incumplimiento con 5 días hábiles de aviso.
Páginas Web Profesionales
El pago único de setup no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de diseño. Si el Cliente decide no continuar antes de la entrega del primer borrador, ProLink retendrá el 50% del monto como compensación por el trabajo realizado.
El Soporte Anual puede no renovarse sin penalización. Al no renovarse, ProLink deja de tener obligación de soporte técnico, pero el sitio permanece publicado mientras el dominio del Cliente esté activo y no requiera intervención técnica.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y de usuarios finales intercambiada durante la vigencia del contrato y por 2 años posteriores a su terminación.
11. Propiedad intelectual
Recepcionista Virtual
La configuración, flujos de automatización, prompts y personalizaciones desarrolladas por ProLink son propiedad de ProLink. Al término del contrato, el Cliente conserva acceso a sus propios datos (calendario, contactos) pero no a la configuración técnica del agente.
Páginas Web Profesionales
Una vez completado el pago del plan de setup, el código HTML/CSS/JS del sitio web pasa a ser propiedad del Cliente. ProLink conserva el derecho de usar el proyecto como referencia en su portafolio, salvo solicitud expresa del Cliente en contrario.
Los logotipos, textos e imágenes proporcionados por el Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente.
12. Modificaciones al servicio
ProLink podrá modificar estos Términos con notificación previa de 15 días al Cliente por correo electrónico o WhatsApp. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Los Mochis, Sinaloa, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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