Condiciones que rigen el uso del servicio de recepción virtual ProLink.
ProLink se refiere al servicio de recepcionista virtual con inteligencia artificial operado desde Los Mochis, Sinaloa, México.
Cliente se refiere al negocio o persona física o moral que contrata los servicios de ProLink.
Usuario final se refiere a los clientes, pacientes o contactos del negocio que interactúan con el agente de voz.
ProLink proporciona un agente de voz con inteligencia artificial que opera 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, con las siguientes funcionalidades según el plan contratado:
Al contratar los servicios de ProLink, el Cliente acepta:
Importante: El agente de voz de ProLink es una herramienta de automatización y no sustituye el criterio médico, legal o profesional. El negocio cliente es responsable de definir qué tipos de llamadas debe manejar el agente y cuáles requieren atención humana directa.
ProLink no garantiza disponibilidad del 100% del tiempo debido a posibles interrupciones de los servicios tecnológicos de terceros. En caso de interrupción, ProLink notificará al Cliente a la brevedad posible y trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Cada plan tiene un límite mensual de llamadas incluidas:
El primer mes en que el Cliente supere el límite de su plan, ProLink absorberá el costo del excedente sin cargo adicional. Si el Cliente supera el límite durante dos meses consecutivos, ProLink notificará con 15 días naturales de anticipación el cambio automático al plan inmediato superior.
ProLink limita su responsabilidad a la correcta configuración y operación del servicio contratado. ProLink no será responsable por:
El contrato de servicio tiene una vigencia inicial de 6 meses a partir de la fecha de activación, con renovación automática mensual al término de dicho periodo.
El Cliente puede cancelar el servicio con 15 días naturales de anticipación antes del siguiente ciclo de facturación. ProLink se reserva el derecho de cancelar el servicio en caso de incumplimiento de las condiciones de uso, con notificación previa de 5 días hábiles.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y de usuarios finales intercambiada durante la vigencia del contrato y por 2 años posteriores a su terminación.
La configuración, flujos de automatización, prompts y personalizaciones desarrolladas por ProLink para el Cliente son propiedad de ProLink. Al término del contrato, el Cliente conserva acceso a sus propios datos (calendario, contactos) pero no a la configuración técnica del agente de voz.
ProLink podrá modificar estos Términos con notificación previa de 15 días al Cliente por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Los Mochis, Sinaloa, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contáctanos en carlosrope@prolink365.com.mx antes de contratar. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.